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《摩擦計畫：史丹佛教授的零內耗管理，讓正確事變簡單、錯誤事變難》（The Friction Project: How Smart Leaders Make the Right Things Easier and the Wrong Things Harder）
作 者：羅伯．蘇頓(Robert I. Sutton), 哈吉．拉奧(Huggy Rao)
譯 者：蔡丹婷
出版社：先覺出版股份有限公司
2024年11月 電子版發行 | 實體版初版
因為不同目的而聚集及組成的各種機構、團體及組織，相信各位早已司空見慣，小至一個專案團隊，大至一間公司/機構；身處其中的各位可能擔任不同角色，或是股東、老闆、高階/中階管理者、前線員工等，不但身負不同的任務，也有不同角度的考量。其中必然感歎組織中一些不如人意，甚至幫倒忙的奇怪原則，也可能回首檢討時，發現一個之前從未留意但卻一直推進成功的細節。
今日想要為大家介紹的一本書名叫《摩擦計畫》(The Friction Project)
摩擦-是謂完成某事或通向某處途中的一些障礙/中途點，有好有壞，好的能夠幫助人們思慮再三，讓錯誤事變難；壞的則讓人原地打轉，徒費心神，折磨人。正如本書標題所言，摩擦確實存在，但需要進深理解的是如何善用摩擦，令正確事變簡單、錯誤事變難；本作提倡一個人人可為的新概念—摩擦修復師
作者鼓勵讀者成為他人如何使用時間的受託人，專注於如何設計工作和組織，以及如何對待他人，好讓員工、客戶和公眾的時間得到最充分的運用。本書的結構嚴謹流暢，全書從起初解釋摩擦修復的概念，以及引導讀者像摩擦修復師一樣思考，解構現時所面對的摩擦困境，以及如何從自身出發，在力所能及的範圍內進行摩擦修復；之後提出各種建議包括摩擦鑑識的八問、摩擦計劃中的五個陷阱；以至摩擦修復師的五個心法等，有條不紊地整理出摩擦修復師的思考模式、處事原則等，讓讀者對此概念逐漸清晰理解。
本書對象廣泛，當然較大的摩擦需要影響力較大的人身先士卒，從組織設計的層面著手修復，但書中提到另一個易懂的概念就是摩擦錐，每一個人都有影響其他人的能力與範圍，而其採取的行動所能影響到的人與範圍便稱之為摩擦錐。摩擦錐的概念是希望讀者明白，不只有管理者/領導者有能力改變，身處不同位置、擔任不同角色的讀者們都有能力作出改變，影響別人。引用書中提及的實際例子，本書的共同作者在加州紅木城的機動車輛管理局(簡稱DMV)，他因事需要到DMV辦理汽車更改登記時，本來擔心要和公務員耗上許久，他在早上7:30抵達，距離DMV服務時間還有半小時，而門外已經排了50個人。在早上7:45時，一位DMV員工出來，向排隊隊伍挨個詢問來訪目的，並提供他們所需的資訊或表格，以致DMV開始服務時為所有人提供到適切對應的服務，提升了辦事效率，最後作者在上午8:15前便完成了相當複雜的變更登記事宜。書中尚有相當多的實例，穿插在不同章節之間，對於讀者理解每章論述更為清晰易懂。
未知您今天是否仍為職場中一些壞摩擦深受困擾：舉凡一件無足輕重的任務卻要層層上報、遲遲未決？又或團隊間決策時卻屢遇協調混亂、權責不清？又有否一些好摩擦令您工作倍加順暢，想要感謝摩擦修復師？希望各位不論身居要位或是前線奮戰，都推薦讀《摩擦計畫》，成為他人如何使用時間的受託人，讓彼此都能夠得到最大效益。
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